Avant mon départ

Comment naviguer sur Soloways.net ?
Sur la page d’accueil, j’ai directement accès aux bons plans et nouveautés du moment.
- Le moteur de recherche situé à droite de l’écran me permet de trouver le séjour qui se rapproche le plus de mes souhaits si j’ai des critères précis en tête (thème, dates, type de séjour).
- Avant de sélectionner un séjour, j’ai la possibilité de me rendre sur le forum pour connaître les participants des futurs voyages et voir comment se prépare le séjour, ou tout simplement avoir de plus amples informations sur les destinations.
- La rubrique « vos souvenirs » me permet de découvrir la destination (photos, témoignages), avec l’angle des participants eux-mêmes.
- Les séjours affichés me sont présentés par dates, thème, type de séjour et classe d’âge. Pour avoir le détail de chaque séjour, je clique sur « en savoir plus », je pourrai alors réserver directement en ligne.


Comment évaluer le coût de mon séjour ?
- Je sais que les prix indiqués ne sont pas contractuels, c'est une indication précise mais le coût réel de mon voyage sera inscrit dans le bulletin d'inscription.
- Chez Soloways je sais que les prix sont « tous frais compris ». Cette formule signifie que sont compris : l’ensemble des prestations du séjour, les taxes aériennes et les frais de dossier. Par conséquent, si je décide de comparer les offres Soloways avec celles de la concurrence, il me faut tenir compte de cet élément.
- Je peux régler mon séjour par chèque vacances. Si je choisis ce moyen de règlement, je sais que cela occasionne le paiement de 38 € de frais par tranche de 1000 €, (76 € maximum de frais par dossier).
- Soloways me propose et me conseille une assurance spéciale voyage, dont le coût est de 3% de la somme totale des prestations mentionnées sur le bulletin d'inscription. Cette assurance couvre les points suivants : annulation, bagages, interruption de séjour, responsabilité civile, frais de recherche et de secours, complément assistance rapatriement. Soloways peut me faire parvenir la totalité de ces informations par e-mail à ma demande.


Comment réserver mon séjour ?
- Une fois que j’ai cliqué sur le bouton « réserver », une page m’indique les options possibles pour mon séjour : chambre individuelle ou partagée, les transferts, les suppléments facultatifs, l’assurance annulation etc. En bas de page, le bouton « calculer » me permet de faire l’adition.
- Une fois que j’ai fait mon choix, j’appuie sur « réserver » : Si j’ai déjà un compte (créé lors d’un précédent achat), je saisis mon login et mon mot de passe, sinon je remplis le formulaire d’inscription. Si je suis déjà inscrit(e) au forum, je clique sur le bouton indiqué à cet effet.
- J’arrive au récapitulatif de ma réservation : je vérifie que les prestations indiquées correspondent bien à celles que j’ai commandées. Si je suis parrainé par un(e) ami(e), je saisis ici le code qu’il (elle) m’a confié. Si je veux profiter moi-même de la (les) prime(s) de parrainage que j’ai obtenue(s) grâce à mon (mes) filleuls, je saisis ici mon « code parrain ». Le fonctionnement entier du parrainage est expliqué ci-dessous.
- Si je ne souhaite pas profiter moi-même du séjour (cadeau que je fais à un proche par exemple), je saisis les coordonnées de la personne qui en bénéficiera. Je prête particulièrement attention à la saisie de ces informations : si le séjour comporte un vol, celles-ci seront transmises à la compagnie aérienne qui peut, pour des raisons de sécurité, interdire l’accès à bord à toute personne dont le nom inscrit sur le titre de transport ne correspond pas exactement à celui présent sur ses papiers d’identité.
- Pour obtenir mon bulletin d’inscription, je dois lire et valider les conditions de vente et la charte du voyageur Soloways qui garantit le respect de chacun durant le séjour.
- Une page m’indique alors qu’une pré réservation a été effectuée. Un mail contenant mon bulletin d’inscription vient de m’être envoyé sur mon adresse mail. Si je le souhaite je peux également éditer mon bulletin directement sur cette page.
- Cet exemplaire est pré rempli. Il suffit de signer et approuver. Je fais parvenir mon bulletin d'inscription complet (2 ou 3 pages) accompagné d'un moyen de paiement par courrier.
Rappel : le service réservation ne peut traiter aucun dossier avant d'avoir reçu de bulletin d'inscription.
- Seul le bulletin d'inscription est contractuel. C'est le récapitulatif de toutes les prestations convenues avec l'agence. C'est sur cette base que seront faites les réservations. Une fois signé et approuvé, le bulletin d'inscription est la matérialisation de l'engagement de ma part et de la part de Soloways.
- Dés réception de mon bulletin, Soloways m’envoie un accusé de réception par courriel.
- Je vérifie que mes documents d'identité sont à jour et me permettent de voyager vers la destination que j’ai choisie. Pour connaître les formalités, je me rends sur la page du séjour à l’onglet « infos pratiques ».
- Si mon séjour nécessite un visa et que cette prestation est comprise dans mon forfait, je remplis scrupuleusement le « formulaire visa » que Soloways m’a communiqué. Je sais que la justesse de ces informations est essentielle pour les compagnies aériennes et les autorités locales.


Comment parrainer mes amis ?
Le système de parrainage sur Soloways.net a été créé principalement pour inciter la gent masculine à participer aux séjours dans l’intérêt de l’équilibre hommes / femmes au sein des groupes. Que je sois un homme ou une femme, je peux être parrain (ou marraine). En revanche mon (mes) filleul(s) devront être exclusivement des hommes.
J’ai la possibilité de parrainer plusieurs filleuls dans la limite des bons de réductions prévus à cet effet dans la mesure où j’ai déjà acheté au moins 1 séjour. Je sais que les bons de réduction sont limités. Je les trouve sur chaque séjour d’une semaine ou plus.
Chaque bon est valable 2 ans à compter de l’émission du code parrainage du parrain au moment de sa commande. Les bons de réduction pour le parrain ne sont pas applicables sur un dossier en cours mais sur le séjour suivant. En revanche la réduction accordée au filleul l’est immédiatement au moment de la réservation du séjour.
Pour profiter de mon bon de réduction en tant que parrain ou marraine, je dois inscrire mon login ainsi que le code que Soloways m’a communiqué par mail à la confirmation de mon dernier séjour. Chaque confirmation donne droit à un nouveau code parrainage. C’est ce code parrainage que je communique à mon (mes) filleul(s). Au moment de sa réservation, mon filleul entre le code parrainage que je lui ai communiqué.
Une fois le séjour de mon filleul confirmé, mon compte est crédité du montant correspondant au bon de réduction « parrain » indiqué sur la page du séjour de mon filleul. Le montant de la réduction est calculé proportionnellement à la valeur de son séjour. En cas d’annulation du séjour de mon filleul de son fait ou de celui de Soloways, tout bon de réduction rattaché à ce séjour est considéré comme nul.


Comment régler mon séjour ?
- Soloways est affilié à l'APS (Association Professionnelle de Solidarité Tourisme) et à l'IATA (International Air Transport Association). Soloways accepte les moyens de paiement suivants : chèque, chèques vacances, CB de type Visa ou affiliées (Visa, Visa Electron, Eurocard Mastercard, Maestro), mandat postal.
- Lorsque Soloways reçoit mon bulletin d'inscription signé et que le nombre de participants minimum pour que le séjour soit garanti est atteint, ses services vérifient la validité des tarifs et les éléments du forfait demandé, puis procèdent à la réservation des différentes prestations (vols, hôtels…) auprès de ses fournisseurs. Dès que l’agence a obtenu leurs réponses, elle me transmet un courriel de confirmation récapitulant l'ensemble des prestations réservées (entre J-90 et J-50). A ce moment seulement, l'acompte sera encaissé.
- En cas de problème de disponibilité d'un des éléments de mon voyage, ou de nombre insuffisant de participants pour garantir le départ, Soloways me contactera pour me proposer une solution de remplacement (changement de date de départ, autre séjour…). J'aurai libre choix d'accepter ou de refuser ces propositions qui peuvent entraîner des modifications de tarifs. Un refus entraîne une annulation de contrat, bien entendu sans frais. Pour valider mon acceptation, un nouveau bulletin d'inscription prenant en compte ces changements, me sera transmis et devra être retourné signé à Soloways.
- Soloways m’annonce des tarifs en chambres partagées et en chambres individuelles. Soloways me propose, ainsi qu’aux autres membres du groupe de regrouper les personnes désirant partager les chambres doubles ou collectives. Soloways m’indique que les places dans les chambres à partager sont réparties par ordre d’inscription. Si malgré tous ses efforts, Soloways ne parvient pas à me trouver un(e) partenaire de chambre, j’ai le choix d'accepter de payer le supplément chambre individuelle s'il reste des chambres disponibles, ou d'être remboursé(e) avant j-45 du départ. Après j-45 Soloways me propose soit une inscription au tarif « chambre individuelle » si disponibilité, soit une inscription sur la liste d’attente pour trouver un(e) partenaire de chambre.
- 45 jours avant ma date de départ, Soloways encaissera automatiquement le solde de mon voyage. En cas de paiement par chèque, je veille à faire parvenir mon courrier à temps. Une inscription non soldée à temps est considérée comme une annulation.


Comment obtenir mes documents de voyages ?
- Mes documents de voyage (Titres de transport, feuilles de route, bons d’échange, formalités) me sont envoyés sous format électronique à l’adresse e-mail que j’ai indiquée, dans les 15 jours avant le départ (maximum J-4).
- Certaines compagnies n’émettent pas encore de billets électroniques. Pour ces voyages je recevrai les documents par transporteur (Chronopost ou Jet-Service). Je précise l'adresse de réception et la personne chargée de la réception (indispensable). Soloways me contactera pour que je précise ces éléments.


Est-ce que je peux réserver un séjour en dernière minute ?
Oui, à condition que le séjour n’ait pas été annulé faute de participants et que les délais puissent permettre l’envoi des billets si l’envoi par courriel ou la remise aéroport n’est pas possible. La procédure est la même sauf que je dois payer la totalité du voyage en une seule fois avant de partir.


Pourquoi le prix peut-il changer en dernière minute ?
Une fois la date de garantie des prix dépassée pour un voyage, il est possible que Soloways me propose un autre bulletin d’inscription avec un tarif différent. La raison est simple : Soloways négocie un certain tarif pour un certain nombre de sièges qu’elle réserve à son fournisseur. Après une certaine date, l’agence doit rendre ses invendus et les places qu’on lui propose à partir de cet instant sont évidemment plus chères.


Comment faire en cas d’annulation ?
Dans le cas d'une annulation après que mon acompte ait été encaissé, Soloways me rembourse le montant des prestations mentionnées sur le bulletin d'inscription, après déduction des frais d'annulation. Ces frais sont calculés en fonction de la date d'annulation (date de réception de mon courrier recommandé avec accusé de réception), selon le barème imprimé sur le bulletin d'inscription. Les frais de dossier et d'assurances ne sont jamais remboursés.
- Exemple : si une annulation a lieu 10 jours avant le départ prévu, Soloways me remboursera 25% du montant des prestations mentionnées sur le bulletin d'inscription.
- Si j'ai souscrit l'assurance annulation complémentaire, et si les causes de l'annulation rentrent dans le cadre du contrat d'assurance, je peux alors me retourner auprès de l'assurance CEA pour demander le remboursement des 75% restant. Note : CEA pratique dans tous les cas une franchise de 31 € par personne. Soloways peut me faire parvenir la totalité de ces informations par e-mail à ma demande et tient à disposition des contrats d'assurance complémentaire CEA.


Pendant mon séjour

Comment me rendre sur les lieux du séjour ou à l’aéroport de départ ?
Sur demande, gratuitement et en fonction du bon vouloir de chaque participant, Soloways me propose une solution de covoiturage vers le lieu d’accueil pour les week-ends en France ou vers les aéroports pour les voyages.


Chambres individuelles
Soloways me propose de partager ma chambre avec un(e) autre solo. J’ai aussi la possibilité de payer le « supplément chambre individuelle ». Je sais que les chambres et/ou cabines individuelles, bien qu’assujetties à un supplément de prix, sont souvent moins bien situées, de dimensions plus modestes et généralement en nombre limité.


Qu’est ce que comprend la pension complète ? La demi-pension ?
Soloways m’informe que :
- La pension complète comprend le petit déjeuner, le déjeuner et le dîner.
- La demi-pension comprend le petit déjeuner et un repas principal par jour : déjeuner ou dîner.
- Ces prestations peuvent être fournies par le transporteur aérien et l’hôtel de séjour.
- En cas de séjour en demi-pension, à chaque nuit passée sur place correspondent un petit déjeuner et un repas principal. En cas d’arrivée le matin et de départ l’après-midi, aucun repas principal n’est par conséquent fourni le dernier jour.